Postanowienia ogólne

Administrator

Administratorem niniejszej strony internetowej jest Karolina Haber prowadząca działalność gospodarczą KAROLINA HABER Content Marketing o numerze NIP 626-303-79-89 oraz numerze REGON 385731768 z siedzibą w ul. Racjonalizatorów 39/9 w 41-923 Bytom.

Kontakt

Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące działania strony internetowej, sklepu internetowego lub przetwarzania danych osobowych należy kierować do Sprzedawcy. Kontakt z Administratorem możliwy jest poprzez e-mail: matkatorpeda@wp.pl oraz numer telefonu +48 608 476 875. Administrator dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania w możliwie najkrótszym czasie, nie dłużej jednak niż w ciągu 14 dni roboczych.

Strona internetowa i sklep internetowy

Strona internetowa prowadzona pod adresem: https://matkatorpeda.pl umożliwia Użytkownikom dostęp do treści informacyjnych dotyczących działalności Sprzedawcy, oferowanych produktów oraz warunków zakupów. Sklep internetowy, dostępny pod adresem: https://matkatorpeda.pl/shop/, umożliwia Użytkownikom przeglądanie asortymentu produktów oraz składanie zamówień drogą elektroniczną. Sprzedawca oferuje różnorodne produkty dostępne do natychmiastowego zakupu lub w ramach przedsprzedaży, a wszystkie transakcje są realizowane zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszym regulaminem.

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz sklepu internetowego, w tym warunki składania zamówień, procedurę realizacji zamówień, formy płatności, sposoby dostawy, zasady odstąpienia od umowy, a także procedury reklamacji. Ponadto, w regulaminie znajdują się informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz zasad przetwarzania danych Użytkowników przez Sprzedawcę.

Zasady opisane w niniejszym Regulaminie mają na celu zapewnienie przejrzystości i bezpieczeństwa dokonywanych transakcji. Użytkownik, korzystając ze strony internetowej lub sklepu, zobowiązuje się do przestrzegania warunków określonych w niniejszym dokumencie.

Przepisy prawne

Regulamin sklepu internetowego został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym:

  1. Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – która reguluje prawa konsumentów, w tym zasady odstąpienia od umowy, ochronę konsumentów przy zawieraniu umów na odległość oraz obowiązki informacyjne Sprzedawcy.
  2. Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161, zwaną „Dyrektywą Omnibus” – która wprowadza zmiany dotyczące ochrony konsumentów w ramach jednolitego rynku Unii Europejskiej, w tym zasady informowania o obniżkach cen, przejrzystość w recenzjach produktów oraz uczciwe praktyki handlowe.

Wszystkie przepisy zawarte w niniejszym regulaminie są zgodne z powyższymi aktami prawnymi, co gwarantuje Użytkownikom ochronę ich praw konsumenckich oraz zapewnia pełną zgodność działalności Sprzedawcy z przepisami prawa.

Akceptacja regulaminu

Złożenie zamówienia w sklepie internetowym pod adresem https://matkatorpeda.pl/shop/ jest jednoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu. Oznacza to, że przed dokonaniem zakupu Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z regulaminem i potwierdza, że rozumie oraz akceptuje wszystkie jego postanowienia.

W przypadku braku akceptacji regulaminu, Użytkownik nie powinien korzystać z usług sklepu internetowego ani zawierać umów sprzedaży za jego pośrednictwem.

Warunki korzystania ze strony internetowej

1. Prawa autorskie

  • Ochrona prawna treści: Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej, w tym, ale nie ograniczając się do, materiały graficzne, tekstowe, znaki towarowe, logotypy, zdjęcia, filmy oraz oprogramowanie, są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej. Oznacza to, że Sprzedawca lub jego licencjodawcy są właścicielami praw autorskich do tych treści i mają wyłączne prawo do ich użytkowania i rozpowszechniania.
  • Zakaz kopiowania i rozpowszechniania: Kopiowanie, reprodukowanie, dystrybuowanie, modyfikowanie, publikowanie lub inne wykorzystywanie treści zamieszczonych na stronie internetowej w celach komercyjnych lub niekomercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione. Użytkownicy strony mogą korzystać z treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem (np. przeglądanie treści, składanie zamówień).
  • Używanie materiałów: Wszelkie materiały, które są dostępne na stronie internetowej, mogą być wykorzystywane tylko w sposób zgodny z zasadami określonymi w Regulaminie oraz w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek inne użycie treści wymaga uzyskania wcześniejszej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

2. Zakładanie Konta

  • Rejestracja konta: Użytkownik ma możliwość założenia konta w sklepie internetowym, co pozwala na korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak szybkie składanie zamówień, śledzenie statusu zamówień, zarządzanie danymi osobowymi oraz historią zakupów. Zakładanie konta jest opcjonalne i bezpłatne.
  • Dane rejestracyjne: Podczas zakładania konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz inne dane kontaktowe. Użytkownik odpowiada za aktualizację swoich danych w przypadku ich zmiany.
  • Bezpieczeństwo konta: Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że podane przez niego dane są dokładne i aktualne. W przypadku podania nieprawdziwych danych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta lub odmowy realizacji zamówienia.
  • Korzystanie z konta: Konto użytkownika jest osobiste i nie może być przekazywane ani używane przez osoby trzecie. Użytkownik zobowiązuje się do informowania Sprzedawcy o jakichkolwiek nieautoryzowanych dostępach lub użyciach konta.

3. Zachowanie poufności

  • Poufność danych logowania: Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego hasła oraz innych danych logowania do konta. Hasło do konta powinno być trudne do odgadnięcia i zmieniane regularnie.
  • Odpowiedzialność za konto: Użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, użytkownik powinien natychmiast zgłosić ten fakt Sprzedawcy.
  • Bezpieczeństwo konta: Użytkownik powinien stosować środki ostrożności, takie jak korzystanie z bezpiecznych połączeń internetowych oraz unikanie używania tych samych danych logowania na różnych stronach. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia hasła przez użytkownika.
  • Postępowanie w przypadku utraty hasła: Jeśli użytkownik zapomni hasła powinien skorzystać z opcji odzyskiwania hasła dostępnej na stronie internetowej lub skontaktować się z obsługą klienta, aby zablokować lub zresetować dostęp do konta.

4. Wykorzystywanie strony internetowej

  • Cel korzystania: Strona internetowa ma na celu umożliwienie użytkownikom przeglądania treści, składania zamówień oraz korzystania z usług świadczonych przez Sprzedawcę. Jakiekolwiek inne wykorzystanie strony internetowej, w tym jej częste lub automatyczne przetwarzanie, może wymagać zgody Sprzedawcy.
  • Zabronione działania: Użytkownik nie może angażować się w działania, które mogłyby zakłócić działanie strony internetowej, w tym m.in. stosować złośliwego oprogramowania, próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do danych lub systemów, ani używać strony w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
  • Modyfikacje i utrzymanie: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w funkcjonalności strony internetowej oraz do jej czasowego wyłączania w celach konserwacyjnych lub aktualizacyjnych.

Korzystając ze strony internetowej, użytkownik akceptuje powyższe warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Składanie zamówień

Oferta i ceny

Wszystkie produkty dostępne w sklepie internetowym są dokładnie opisane, a ceny widniejące przy każdym z produktów są cenami brutto. Ceny wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są obowiązujące w momencie składania zamówienia przez Klienta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te jednak nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem – oznacza to, że jeśli Klient złożył zamówienie na produkt przed zmianą ceny, obowiązuje go cena widniejąca na stronie w momencie składania zamówienia.

Dodatkowo, wszelkie zmiany cen produktów wynikające z promocji lub rabatów są dokładnie opisane, a ostateczna cena uwzględnia wszystkie upusty, które mogą być naliczane automatycznie w procesie składania zamówienia.

Dyrektywa Omnibus

Zgodnie z Dyrektywą Omnibus (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161), Sprzedawca ma obowiązek informowania o najniższej cenie produktu, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Na stronie sklepu internetowego, przy każdym produkcie objętym promocją lub zniżką, obok nowej, obniżonej ceny, znajduje się informacja o najniższej cenie tego produktu z ostatnich 30 dni.

Dzięki temu Klient ma pełną przejrzystość dotyczącą historii cen produktu, co zapobiega fałszywym promocjom i zapewnia uczciwość oferty. Informacja o najniższej cenie dotyczy zarówno produktów fizycznych, jak i cyfrowych dostępnych w sklepie.

Proces zakupu

Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym, Klient musi przejść przez kilka prostych kroków:

  1. Wybór produktu – Klient wybiera interesujący go produkt, korzystając z funkcji dostępnych na stronie (np. przeglądanie kategorii produktów, wyszukiwarka).
  2. Dodanie do koszyka – Po wybraniu produktu Klient klika opcję „Dodaj do koszyka”. Może kontynuować zakupy lub przejść do finalizacji zamówienia. Koszyk pokazuje wszystkie wybrane produkty, a Klient ma możliwość modyfikacji zawartości koszyka, np. usunięcia lub zmiany ilości produktów.
  3. Wypełnienie formularza zamówienia – Klient podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia, takie jak imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz inne dane kontaktowe. W przypadku rejestracji konta Klient ma możliwość zapisania swoich danych do przyszłych zakupów.
  4. Wybór metody płatności i dostawy – Klient wybiera preferowaną metodę płatności spośród dostępnych opcji (np. przelew bankowy, karta płatnicza, płatność online) oraz wybiera sposób dostawy (np. kurier, paczkomat, odbiór osobisty – jeżeli jest dostępny).
  5. Zatwierdzenie zamówienia – Po sprawdzeniu wszystkich danych i wybraniu preferowanych opcji Klient zatwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu sklepu oraz zawarcie umowy sprzedaży, co wiąże Klienta i Sprzedawcę odpowiedzialnością za realizację transakcji.

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia, Klient niezwłocznie otrzymuje automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany w formularzu adres e-mail. W potwierdzeniu tym znajdują się:

  • Szczegóły zamówionego produktu lub produktów,
  • Wybrana metoda płatności i dostawy,
  • Całkowita kwota do zapłaty,
  • Numer zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, a Klient ma możliwość śledzenia postępów w realizacji zamówienia za pośrednictwem swojego konta w sklepie internetowym lub linku dostarczonego w wiadomości e-mail.

Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to jest wysyłane drogą elektroniczną (na adres e-mail podany przez Klienta) po zakończeniu procesu zamówienia, najczęściej w formie wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy dane podane przez Klienta są niekompletne, nieprawidłowe, lub w sytuacji, gdy zamówienie budzi wątpliwości co do jego prawidłowości. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o odrzuceniu zamówienia i, jeżeli dokonano jakiejkolwiek płatności, otrzyma pełen zwrot kosztów.

W momencie potwierdzenia zamówienia, Klient staje się stroną umowy sprzedaży i zobowiązuje się do zapłaty za zamówiony towar oraz przestrzegania postanowień regulaminu. Sprzedawca zobowiązuje się natomiast do realizacji zamówienia zgodnie z warunkami umowy, w tym dostarczenia produktów zgodnie z wybraną metodą dostawy i w terminie podanym w potwierdzeniu zamówienia.

Płatności i dostawa

1. Formy płatności

Klient ma możliwość wyboru jednej z kilku dostępnych form płatności za zakupy w sklepie internetowym. Metody te są dostosowane do różnych preferencji Klientów i zapewniają bezpieczne oraz wygodne dokonywanie transakcji. Dostępne formy płatności mogą obejmować:

  • Przelew bankowy – Klient dokonuje tradycyjnego przelewu bankowego na numer konta wskazany przez Sprzedawcę. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.
  • Płatności online – Szybkie płatności internetowe obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności (np. PayU, Przelewy24, PayPal, Klarna, Blik). Po dokonaniu wyboru tej metody płatności, Klient zostaje przekierowany na stronę operatora płatności, gdzie może dokonać zapłaty przy użyciu karty płatniczej, konta bankowego lub innych dostępnych metod.
  • Płatność kartą kredytową/debetową – Klient dokonuje płatności za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Transakcje są realizowane natychmiast po autoryzacji przez bank.

Wszystkie metody płatności są zabezpieczone za pomocą technologii szyfrowania, co zapewnia bezpieczeństwo danych Klienta oraz ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.

2. Koszty dostawy

Koszty dostawy są automatycznie kalkulowane i podawane Klientowi podczas składania zamówienia, jeszcze przed jego finalizacją. Wysokość kosztów dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wagi przesyłki oraz wartości zamówienia. Szczegółowe informacje o dostępnych opcjach dostawy i związanych z nimi kosztach znajdują się na stronie sklepu w sekcji „Dostawa”.

Typowe metody dostawy mogą obejmować:

  • Kurier – Dostawa za pośrednictwem firm kurierskich. Jest to najczęściej najszybsza opcja dostawy.
  • Paczkomaty – Klient może odebrać zamówienie w wybranym paczkomacie, co jest wygodnym rozwiązaniem dla osób, które preferują samodzielny odbiór.

Sprzedawca może oferować darmową dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty, co również zostanie jasno wskazane w trakcie składania zamówienia. Koszty dostawy nie podlegają zmianie po złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu przez Klienta.

Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 10 dni roboczych, jednak w szczególnych przypadkach, takich jak święta, dni wolne od pracy lub wysokie obciążenie zamówieniami, czas ten może ulec wydłużeniu. Dokładny czas realizacji zamówienia oraz przewidywany termin dostawy są podawane na stronie sklepu przy każdym produkcie oraz w potwierdzeniu zamówienia wysłanym do Klienta drogą mailową.

Czas dostawy zależy również od wybranej metody dostawy:

  • Kurier – Zazwyczaj 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
  • Paczkomaty – Zazwyczaj 1-3 dni robocze od nadania.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w jak najkrótszym czasie, jednak nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań firm kurierskich lub innych dostawców usług.

Opóźnienia w realizacji zamówienia

W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji drogą mailową. Opóźnienia mogą wynikać z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak problemy logistyczne lub siła wyższa (np. trudne warunki pogodowe, strajki).

W przypadku znacznych opóźnień, które uniemożliwiają dostarczenie zamówienia w ustalonym terminie, Klient ma prawo do:

  • Odstąpienia od umowy – Klient może odstąpić od umowy, jeśli termin realizacji zamówienia został przekroczony o więcej niż 10 dni roboczych. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków, bez dodatkowych kosztów.
  • Zwrotu środków – Jeśli Klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy z powodu opóźnienia, Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu całości wpłaconej kwoty (w tym kosztów dostawy) w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opóźnienia były jak najrzadsze, a w razie wystąpienia takiej sytuacji zobowiązuje się do szybkiego i klarownego informowania Klienta o możliwościach rozwiązania problemu oraz proponuje alternatywne opcje, takie jak zmiana metody dostawy.

Płatności i dostawa produktów cyfrowych

1. Formy płatności

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, Klient może dokonać płatności za pomocą jednego z kilku dostępnych kanałów. Wszystkie dostępne metody są bezpieczne i dostosowane do szybkich transakcji cyfrowych. Dostępne opcje obejmują:

  • Przelew bankowy – Klient może dokonać tradycyjnego przelewu bankowego na numer konta Sprzedawcy. Po zaksięgowaniu płatności na koncie, Klient otrzymuje link do pobrania produktu cyfrowego (np. e-booka).
  • Płatności online – Szybkie płatności internetowe, takie jak PayU, Przelewy24, Blik, PayPal czy Klarna, umożliwiają natychmiastowe dokonanie transakcji. Po zatwierdzeniu płatności, link do pobrania produktu cyfrowego zostaje wygenerowany automatycznie i przesłany na adres e-mail Klienta.
  • Płatność kartą kredytową/debetową – Klient może skorzystać z płatności kartą. Po autoryzacji transakcji produkt cyfrowy staje się dostępny do pobrania.

Wszystkie formy płatności są obsługiwane przez renomowanych operatorów płatności i gwarantują bezpieczeństwo danych oraz szyfrowanie transakcji, co chroni Klienta przed nieautoryzowanym dostępem do jego danych.

2. Koszty dostawy

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, nie są naliczane żadne koszty dostawy, ponieważ produkt dostarczany jest elektronicznie. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje link do pobrania produktu na adres e-mail podany w zamówieniu, bądź może pobrać go bezpośrednio ze swojego konta w sklepie (jeśli jest taka opcja).

Link do pobrania produktu cyfrowego jest udostępniany natychmiast po zaksięgowaniu płatności, co pozwala na natychmiastowy dostęp do zakupionego materiału. W przypadku problemów technicznych z pobraniem produktu, Klient ma prawo skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

3. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia na produkty cyfrowe, w tym e-booki, następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności. W zależności od wybranej metody płatności, czas zaksięgowania środków może się różnić, jednak w przypadku szybkich płatności online (np. PayU, Przelewy24) dostęp do produktu cyfrowego jest udostępniany zazwyczaj natychmiast po dokonaniu transakcji.

Po zakończeniu płatności, Klient otrzymuje:

  • Link do pobrania produktu cyfrowego (np. e-booka) wysłany na adres e-mail podany w zamówieniu, lub
  • Możliwość bezpośredniego pobrania produktu ze swojego konta w sklepie internetowym.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak problemy techniczne z serwerami lub systemem płatności, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. W takich przypadkach Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o opóźnieniu i otrzyma pomoc techniczną w celu zapewnienia dostępu do zakupionego produktu.

4. Opóźnienia w realizacji zamówienia

W przypadku opóźnień w udostępnieniu produktu cyfrowego z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. awaria systemu, problemy techniczne z udostępnianiem plików), Klient ma prawo do uzyskania pełnego zwrotu wpłaconych środków lub oczekiwania na rozwiązanie problemu.

Jeżeli opóźnienie wynika z problemów technicznych i uniemożliwia pobranie produktu przez Klienta, Sprzedawca podejmuje następujące kroki:

  • Klient może zgłosić reklamację drogą elektroniczną, opisując problem związany z dostępem do produktu.
  • Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego podjęcia działań naprawczych i udostępnienia produktu lub zwrotu środków, jeśli problem nie może być rozwiązany w rozsądnym czasie.

W przypadku, gdy dostęp do produktu cyfrowego nie zostanie udzielony w terminie określonym w regulaminie, a opóźnienie wyniesie więcej niż 10 dni roboczych, Klient ma prawo odstąpić od umowy. W takim przypadku Sprzedawca dokona pełnego zwrotu wpłaconych środków w terminie do 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu.

5. Prawo do odstąpienia

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych może zostać ograniczone, jeżeli konsument wyraźnie zgodzi się na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy (czyli dostarczenie produktu) przed upływem terminu odstąpienia. W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, odstąpienie od umowy nie będzie możliwe po rozpoczęciu pobierania pliku, jeśli Klient wyraził zgodę na taką realizację.

Podczas zakupu produktu cyfrowego, Klient jest informowany o tym ograniczeniu prawa do odstąpienia i przed rozpoczęciem pobierania pliku musi wyraźnie wyrazić zgodę na realizację zamówienia przed upływem 14-dniowego okresu na odstąpienie. W takim przypadku Klient traci prawo do odstąpienia po uzyskaniu dostępu do produktu.

Jeżeli jednak Klient nie wyrazi zgody na natychmiastową realizację umowy, prawo do odstąpienia przysługuje na standardowych warunkach, tj. w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, o ile pobieranie produktu cyfrowego nie zostało jeszcze rozpoczęte.

6. Reklamacje i problemy techniczne

W przypadku problemów z dostępem do produktu cyfrowego lub jego nieprawidłowego działania, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania. W ramach reklamacji Klient może otrzymać pomoc techniczną, nowy link do pobrania produktu lub, w uzasadnionych przypadkach, zwrot kosztów zakupu.

Jeżeli produkt cyfrowy nie spełnia oczekiwań Klienta z powodu błędów technicznych lub jest wadliwy (np. plik jest uszkodzony), Klient ma prawo do naprawienia sytuacji poprzez dostarczenie prawidłowego pliku lub uzyskanie zwrotu pieniędzy.

Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Prawo do odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli umowy zawartej bez bezpośredniego kontaktu z Sprzedawcą) bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w regulaminie, w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, otrzymała produkt. Termin ten ma na celu umożliwienie Konsumentowi dokładnego zapoznania się z produktami, które nabył, oraz podjęcia decyzji o ich zatrzymaniu lub zwrocie.

  • Wyjątek dla produktów cyfrowych: W przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków), prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone, jeśli Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu pobierania produktu.

2. Zgłoszenie Odstąpienia

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jedno z poniższych działań:

  • Formularz odstąpienia od umowy: Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na stronie internetowej sklepu lub przesłać formularz, który można pobrać ze strony. Formularz ten zawiera wszystkie niezbędne informacje wymagane do skutecznego odstąpienia od umowy, takie jak dane Konsumenta, numer zamówienia oraz data zakupu.
  • Jasne oświadczenie: Konsument może również wysłać jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to być wiadomość e-mail lub list wysłany pocztą tradycyjną. W oświadczeniu należy wskazać dane zamówienia, numer zamówienia oraz dane kontaktowe Konsumenta.

Oświadczenie można wysłać na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl. Ważne jest, aby Konsument zachował dowód nadania oświadczenia (np. potwierdzenie wysyłki e-maila).

3. Zwrot produktu

Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu od umowy, Konsument jest zobowiązany do zwrócenia produktu do Sprzedawcy w stanie niepogorszonym. Oznacza to, że produkt powinien być zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, z zachowaniem oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.

  • Termin zwrotu: Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument zgłosił odstąpienie od umowy. Termin ten jest liczony od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Koszty zwrotu: Koszty związane ze zwrotem produktu (np. koszty przesyłki) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zadeklarował, że pokrywa te koszty.

Konsument powinien odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę. Adres ten jest podany w regulaminie sklepu oraz w komunikatach dotyczących realizacji zamówienia.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zobowiązany jest do dokonania zwrotu płatności w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał zwrócony produkt lub od dnia, w którym Konsument dostarczył dowód odesłania produktu (w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej).

  • Metoda zwrotu: Zwrot płatności dokonany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu. Zwrot odbywa się bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.
  • Proces zwrotu: W przypadku zakupu produktów, takich jak odzież lub elektronika, Sprzedawca może najpierw sprawdzić stan zwróconego produktu, zanim dokona zwrotu płatności. Koszt zwrotu jest odliczany od kwoty zwracanej, jeżeli produkt jest uszkodzony lub w stanie pogorszonym.

W przypadku, gdy produkt jest zwracany z powodu błędu Sprzedawcy (np. błędnie wysłany produkt lub produkt wadliwy), Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponownie wysyła poprawny produkt lub dokonuje pełnego zwrotu płatności.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów cyfrowych – Jeśli Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu pobierania produktu.
  • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie – Jeśli produkt został wykonany na specjalne zamówienie Konsumenta (np. personalizowane produkty) i dostarczony zgodnie z jego specyfikacją.
  • Produktów, które uległy szybkiemu zepsuciu – Takich jak produkty spożywcze lub kosmetyki, które nie mogą być zwracane po upływie terminu przydatności.

Konsument jest informowany o wszelkich wyjątkach od prawa do odstąpienia w chwili składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zakupu. W razie wątpliwości lub pytań dotyczących zwrotów, Konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy.

Odstąpienie od umowy i zwroty produktów cyfrowych

1. Prawo do odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej produktów cyfrowych, takich jak e-booki, w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile nie rozpoczął pobierania lub korzystania z produktu. Prawo to przysługuje Konsumentowi, jeśli:

  • Produkt cyfrowy: Produktem cyfrowym jest e-book, plik audio, wideo, oprogramowanie lub jakikolwiek inny plik dostarczony elektronicznie.
  • Oświadczenie o odstąpieniu: Konsument musi poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu przed rozpoczęciem pobierania lub korzystania z produktu. W przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub dostępu do produktu.

2. Zgłoszenie odstąpienia

Aby skutecznie skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument powinien:

  • Wypełnić formularz odstąpienia: Konsument może użyć formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest na stronie internetowej sklepu. Formularz zawiera niezbędne informacje, takie jak dane Konsumenta, numer zamówienia, oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
  • Przesłać jasne oświadczenie: Konsument może również przesłać jasne oświadczenie drogą elektroniczną (np. e-mail) lub pocztową, w którym wskazuje, że odstępuje od umowy. Oświadczenie powinno zawierać dane zamówienia, numer zamówienia oraz dane kontaktowe Konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl Konsument powinien zachować dowód nadania oświadczenia (potwierdzenie wysyłki e-maila)

3. Zwrot produktu

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, zwrot fizyczny produktu nie jest możliwy, ponieważ produkt dostarczany jest elektronicznie. Zamiast tego, kluczowe jest przestrzeganie następujących zasad:

  • Przeciwdziałanie rozpoczęciu pobierania: Jeśli Konsument zdecyduje się odstąpić od umowy, musi zrobić to przed rozpoczęciem pobierania lub korzystania z produktu. W momencie rozpoczęcia pobierania lub dostępu do pliku, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
  • Oświadczenie o braku pobierania: Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu przed rozpoczęciem pobierania produktu, co powinno być jasno określone w oświadczeniu. W przeciwnym razie uznaje się, że Konsument zgodził się na realizację umowy.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy, jeśli nie rozpoczęto pobierania produktu, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, którą Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.

  • Metoda zwrotu: Jeśli Konsument zapłacił za produkt kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym lub inną metodą, zwrot zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, co przy zakupie.
  • Brak kosztów zwrotu: Ponieważ produkty cyfrowe nie podlegają fizycznemu zwrotowi, Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem, ale powinien zapewnić, że produkt nie został pobrany ani użyty.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych nie przysługuje, jeśli:

  • Pobieranie rozpoczęte: Konsument rozpoczął pobieranie produktu cyfrowego (np. e-booka) przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy.
  • Wykonanie usługi cyfrowej: Produkty dostarczane na specjalne zamówienie lub personalizowane, które są wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Konsumenta.
  • Zawartość wrażliwa: Produkty, które są szybko psujące się lub mają ograniczony okres przydatności do użycia, jak na przykład niektóre subskrypcje lub usługi cyfrowe.

Sprzedawca informuje Konsumenta o tych wyjątkach przed dokonaniem zakupu oraz w momencie dostarczenia produktu cyfrowego. Konsument powinien dokładnie zapoznać się z informacjami dotyczącymi praw do odstąpienia przed dokonaniem zakupu produktu cyfrowego.

6. Reklamacje i problemy techniczne

Jeśli Konsument napotyka problemy z dostępem do produktu cyfrowego lub uważa, że produkt jest wadliwy, ma prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W ramach reklamacji, Konsument może otrzymać nowy link do pobrania produktu lub, w uzasadnionych przypadkach, zwrot kosztów zakupu, jeśli problem nie może być rozwiązany.

W przypadku problemów z pobieraniem lub dostępem do pliku, Konsument może również uzyskać wsparcie techniczne od Sprzedawcy, który pomoże w rozwiązaniu problemu.

 Reklamacje

1. Rękojmia

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne sprzedanego produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego. Rękojmia jest ustawowym obowiązkiem Sprzedawcy zapewniającym, że sprzedany produkt jest wolny od wad oraz zgodny z umową.

  • Wady fizyczne: Wady fizyczne obejmują wszelkie niezgodności produktu z umową, w tym wady, które wpływają na jego funkcjonalność, bezpieczeństwo lub właściwości, jak również uszkodzenia mechaniczne lub jakościowe.
  • Wady prawne: Wady prawne dotyczą sytuacji, w których produkt jest obciążony prawami osób trzecich, co oznacza, że Konsument nie ma pełnych praw do korzystania z produktu, jak również sytuacji, gdy produkt jest objęty ograniczeniami prawnymi.

Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wykrycia wady produktu w ciągu 3 miesięcy  od dnia zakupu. 

2. Zgłaszanie reklamacji

Aby zgłosić reklamację, Konsument powinien:

  • Formularz reklamacji: Zaleca się wypełnienie formularza reklamacji, który może być dostępny na stronie internetowej sklepu. Formularz ten ułatwia dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji o produkcie i wadzie. Formularz powinien zawierać:
    • Imię i nazwisko Konsumenta
    • Numer zamówienia
    • Opis wady produktu
    • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
    • Kontaktowy adres e-mail i/lub numer telefonu
  • Adresy Kontaktowe: Reklamacje można zgłaszać:

W zgłoszeniu należy szczegółowo opisać wadę produktu oraz załączyć dokumentację potwierdzającą zakup (np. fakturę lub paragon), a także wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.

3. Rozpatrzenie reklamacji

  • Termin Rozpatrzenia: Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten liczy się od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał pełne zgłoszenie reklamacyjne, w tym wszystkie wymagane dokumenty i informacje.
  • Decyzja i informowanie klienta: Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca informuje Konsumenta o podjętej decyzji drogą elektroniczną lub pocztową. Informacja powinna zawierać:
    • Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
    • Opis podjętej decyzji (np. wymiana produktu, naprawa, zwrot pieniędzy)
    • Przewidywany czas realizacji decyzji
  • Wykonanie decyzji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zobowiązany jest do:
    • Wymiany produktu: Dostarczenia nowego produktu wolnego od wad, jeśli Konsument wybrał tę opcję.
    • Naprawy produktu: Usunięcia wady produktu w przypadku, gdy naprawa jest możliwa i uzgodniona z Konsumentem.
    • Zwrotu pieniędzy: Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt, jeśli wymiana lub naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna.

4. Koszty reklamacji

  • Koszty odesłania produktu: Koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu (np. przesyłka) pokrywa Sprzedawca, jeśli reklamacja jest zasadna. Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów dotyczących zwrotu produktu.
  • Koszty zwrotu pieniędzy: Koszty zwrotu pieniędzy ponoszą Sprzedawca. Zwrot pieniędzy dokonany jest w tej samej formie płatności, którą Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.

5. Dokumentacja i dowody

Konsument powinien przechowywać dokumentację zakupu oraz dowody korespondencji związaną z reklamacją. W przypadku, gdy reklamacja jest kwestionowana, dokumentacja ta może być potrzebna do potwierdzenia zasadności roszczenia.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji lub potrzeby dalszej pomocy, Konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy, który udzieli wszelkich niezbędnych informacji oraz wsparcia.

Reklamacje produktów cyfrowych

1. Rękojmia

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktów cyfrowych, takich jak e-booki, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. W kontekście produktów cyfrowych, rękojmia obejmuje:

  • Wady fizyczne: Błędy, które uniemożliwiają prawidłowe działanie produktu, takie jak uszkodzone pliki, brak zgodności z opisem, błędy w treści lub formatowaniu, czy inne problemy techniczne.
  • Wady prawne: Problemy związane z prawami do produktu,np. niewłaściwe licencjonowanie.

Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli produkt cyfrowy ma wady, które ujawniają się w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu. 

2. Zgłaszanie reklamacji

Aby zgłosić reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, Konsument powinien:

  • Formularz reklamacji: Wypełnić formularz reklamacji, który może być dostępny na stronie internetowej sklepu. Formularz powinien zawierać:
    • Imię i nazwisko Konsumenta
    • Numer zamówienia
    • Opis wady produktu cyfrowego
    • Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. ponowne udostępnienie pliku, naprawa, zwrot pieniędzy)
    • Kontaktowy adres e-mail i/lub numer telefonu
  • Adresy kontaktowe: Reklamacje można zgłaszać:

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy szczegółowo opisać wadę produktu cyfrowego oraz załączyć wszelką dokumentację potwierdzającą zakup (np. fakturę lub paragon), a także wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.

3. Rozpatrzenie reklamacji

  • Termin rozpatrzenia: Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten liczy się od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał pełne zgłoszenie reklamacyjne, w tym wszystkie wymagane dokumenty i informacje.
  • Decyzja i informowanie klienta: Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca informuje Konsumenta o podjętej decyzji drogą elektroniczną lub pocztową. Informacja ta powinna zawierać:
    • Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
    • Opis podjętej decyzji (np. ponowne udostępnienie pliku, naprawa, zwrot pieniędzy)
    • Przewidywany czas realizacji decyzji
  • Wykonanie decyzji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zobowiązany jest do:
    • Ponownego udostępnienia pliku: Jeśli plik został usunięty lub jest uszkodzony, Sprzedawca powinien ponownie udostępnić pełną wersję pliku bez wad.
    • Naprawy pliku: Usunięcia błędów lub problemów technicznych w pliku, jeśli jest to możliwe i uzgodnione z Konsumentem.
    • Zwrotu pieniędzy: Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt, jeśli naprawa lub ponowne udostępnienie pliku jest niemożliwe lub nieopłacalne.

4. Koszty reklamacji

  • Koszty odesłania produktu: W przypadku produktów cyfrowych, które są dostarczane drogą elektroniczną, koszty związane z odesłaniem produktu nie występują. Koszty związane z reklamacją są ponoszone przez Sprzedawcę, jeśli reklamacja jest zasadna.
  • Koszty zwrotu pieniędzy: Koszty zwrotu pieniędzy ponoszą Sprzedawca. Zwrot pieniędzy dokonany jest w tej samej formie płatności, którą Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.

5. Dokumentacja i dowody

Konsument powinien przechowywać dokumentację zakupu oraz dowody korespondencji związanej z reklamacją. W przypadku, gdy reklamacja jest kwestionowana, dokumentacja ta może być potrzebna do potwierdzenia zasadności roszczenia.

6. Problemy techniczne

Jeśli Konsument napotyka problemy z dostępem do pliku lub uważa, że produkt cyfrowy jest wadliwy, może skontaktować się ze wsparciem technicznym Sprzedawcy. Wsparcie techniczne powinno pomóc w rozwiązaniu problemu, takim jak:

  • Problemy z pobieraniem: Pomoc w przypadku trudności z pobraniem pliku.
  • Problemy z otwieraniem pliku: Pomoc w przypadku problemów z otwieraniem lub czytaniem pliku.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji lub potrzeby dalszej pomocy, Konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy, który udzieli wszelkich niezbędnych informacji oraz wsparcia.

 Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych

  • Administrator danych: Właścicielem strony internetowej oraz sklepu internetowego jest firma KMCM, z siedzibą w Bytomiu. NIP: 6263037989, REGON: 385731768, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Administratorem”. KMCM jest odpowiedzialna za zarządzanie stroną internetową oraz sklepem internetowym, obsługę zamówień i realizację transakcji, jak również za ochronę danych osobowych i przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony prywatności użytkowników.

2. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji umowy oraz w ramach działalności związanej z obsługą Klienta. Przetwarzanie danych odbywa się w następujących celach:

  • Realizacja zamówienia: Przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do realizacji zamówienia, w tym do realizacji płatności, dostawy produktów, oraz zarządzania i obsługi zamówień.
  • Obsługa reklamacji: Przetwarzanie danych jest konieczne do obsługi reklamacji oraz rozpatrywania zgłoszeń dotyczących wad produktów lub usług.
  • Działania marketingowe: Dane mogą być przetwarzane na potrzeby działań marketingowych, takich jak wysyłanie newsletterów, ofert promocyjnych czy informacji o nowych produktach i usługach, tylko po wyrażeniu przez Klienta zgody na takie przetwarzanie. Klient ma prawo w każdej chwili wycofać swoją zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych.

3. Prawa klienta

Klient ma prawo do ochrony swoich danych osobowych i może korzystać z następujących praw:

  • Prawo dostępu: Klient ma prawo do uzyskania informacji na temat przetwarzanych danych osobowych oraz kopii tych danych.
  • Prawo poprawiania: Klient może żądać poprawienia lub uzupełnienia swoich danych osobowych, jeśli są one nieaktualne lub niekompletne.
  • Prawo usunięcia: Klient ma prawo żądać usunięcia danych osobowych, gdy dane te nie są już potrzebne do celów, dla których były zbierane, lub gdy przetwarzanie danych jest niezgodne z prawem.
  • Prawo ograniczenia przetwarzania: Klient ma prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych w określonych sytuacjach, np. gdy kwestionuje dokładność danych.
  • Prawo wniesienia sprzeciwu: Klient ma prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu administratora lub w celach marketingowych.
  • Prawo do przenoszenia danych: Klient ma prawo do otrzymania swoich danych osobowych w formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora danych, jeśli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody lub umowy.

W celu skorzystania z powyższych praw, Klient może skontaktować się z Administratorem Danych:

4. Zasady przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności:

  • Legalność przetwarzania: Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody Klienta, umowy lub obowiązków prawnych.
  • Bezpieczeństwo danych: Administrator Danych stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych oraz ochrony przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem danych.
  • Przechowywanie danych: Dane osobowe są przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane. Okres przechowywania danych zależy od rodzaju danych i celu ich przetwarzania, np. dane związane z realizacją umowy przechowywane są przez okres obowiązywania umowy oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. do celów podatkowych).
  • Udostępnianie danych: Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy, obsługi Klienta lub wypełnienia obowiązków prawnych. Administrator Danych współpracuje z podmiotami przetwarzającymi dane, które zapewniają odpowiednie środki ochrony danych osobowych.
  • Polityka prywatności: Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz zasad ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, która jest dostępna na stronie internetowej sklepu pod adresem: [adres strony z polityką prywatności]. Polityka Prywatności zawiera pełne informacje o sposobie przetwarzania danych osobowych, środkach ochrony danych oraz kontaktach w sprawach dotyczących danych osobowych.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub w celu skorzystania z praw przysługujących Klientowi, prosimy o kontakt z Administratorem Danych.

Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu

  • Prawo do zmiany: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany te mogą wynikać z potrzeby dostosowania regulaminu do zmieniających się przepisów prawa, zmian w działalności firmy, lub w celu poprawy usług świadczonych Klientom.
  • Procedura wprowadzania zmian: O planowanych zmianach Regulaminu Klient będzie informowany co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Informacja o zmianach zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta podany podczas rejestracji konta w sklepie internetowym lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
  • Obowiązywanie zmian: Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie wskazanego terminu 14 dni od daty poinformowania Klienta. Klient ma prawo zapoznać się z nowym brzmieniem Regulaminu przed jego wejściem w życie.
  • Akceptacja zmian: Kontynuowanie korzystania z usług sklepu internetowego po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację nowych warunków. Klient, który nie zgadza się z wprowadzonymi zmianami, ma prawo zrezygnować z korzystania z usług sklepu, co nie wpływa na prawa nabyte przed datą wprowadzenia zmian.

2. Rozstrzyganie sporów

  • Dążenie do polubownego rozwiązania: W przypadku wystąpienia jakichkolwiek sporów związanych z realizacją umowy, świadczeniem usług lub interpretacją Regulaminu, strony zobowiązują się do dążenia do polubownego rozwiązania konfliktu. W tym celu strony powinny podjąć próbę mediacji lub negocjacji w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.
  • Sąd właściwy: Jeśli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy. Właściwy sąd to sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  • Ochrona praw konsumenta: W przypadku sporów z konsumentem, Konsument ma prawo korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub postępowanie przed rzecznikiem praw konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Kontakt

  • Adres E-mail do kontaktów: Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu, a także kwestie związane z realizacją zamówień, reklamacjami, lub innymi sprawami związanymi z działalnością sklepu internetowego, należy kierować na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl 
  • Odpowiedzi na Zapytania: Sprzedawca zobowiązuje się do odpowiedzi na zapytania i rozpatrzenia zgłoszeń w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
  • Aktualizacja danych kontaktowych: W przypadku zmiany danych kontaktowych, Sprzedawca zaktualizuje te informacje na stronie internetowej sklepu oraz w odpowiednich dokumentach. Klienci będą informowani o takich zmianach zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

4. Postanowienia ogólne

  • Integralność regulaminu: Regulamin, Polityka Prywatności oraz inne dokumenty dostępne na stronie internetowej sklepu stanowią całość umowy między Sprzedawcą a Klientem. Wszelkie inne ustalenia, umowy lub porozumienia nie mają mocy prawnej w przypadku sprzeczności z postanowieniami Regulaminu.
  • Unieważnialność postanowień: W przypadku stwierdzenia nieważności lub bezskuteczności jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez postanowienie zgodne z obowiązującym prawem, które najpełniej oddaje zamierzony cel.
  • Obowiązywanie regulaminu: Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej sklepu i pozostaje w mocy do czasu wprowadzenia zmian. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.