Odstąpienie od umowy i zwroty
1. Prawo do odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli umowy zawartej bez bezpośredniego kontaktu z Sprzedawcą) bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w regulaminie, w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, otrzymała produkt. Termin ten ma na celu umożliwienie Konsumentowi dokładnego zapoznania się z produktami, które nabył, oraz podjęcia decyzji o ich zatrzymaniu lub zwrocie.
- Wyjątek dla produktów cyfrowych: W przypadku produktów cyfrowych (np. e-booków), prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone, jeśli Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu pobierania produktu.
2. Zgłoszenie Odstąpienia
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jedno z poniższych działań:
- Formularz odstąpienia od umowy: Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na stronie internetowej sklepu lub przesłać formularz, który można pobrać ze strony. Formularz ten zawiera wszystkie niezbędne informacje wymagane do skutecznego odstąpienia od umowy, takie jak dane Konsumenta, numer zamówienia oraz data zakupu.
- Jasne oświadczenie: Konsument może również wysłać jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to być wiadomość e-mail lub list wysłany pocztą tradycyjną. W oświadczeniu należy wskazać dane zamówienia, numer zamówienia oraz dane kontaktowe Konsumenta.
Oświadczenie można wysłać na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl. Ważne jest, aby Konsument zachował dowód nadania oświadczenia (np. potwierdzenie wysyłki e-maila).
3. Zwrot produktu
Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu od umowy, Konsument jest zobowiązany do zwrócenia produktu do Sprzedawcy w stanie niepogorszonym. Oznacza to, że produkt powinien być zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, z zachowaniem oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.
- Termin zwrotu: Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument zgłosił odstąpienie od umowy. Termin ten jest liczony od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Koszty zwrotu: Koszty związane ze zwrotem produktu (np. koszty przesyłki) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zadeklarował, że pokrywa te koszty.
Konsument powinien odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę. Adres ten jest podany w regulaminie sklepu oraz w komunikatach dotyczących realizacji zamówienia.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zobowiązany jest do dokonania zwrotu płatności w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał zwrócony produkt lub od dnia, w którym Konsument dostarczył dowód odesłania produktu (w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej).
- Metoda zwrotu: Zwrot płatności dokonany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu. Zwrot odbywa się bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.
- Proces zwrotu: W przypadku zakupu produktów, takich jak odzież lub elektronika, Sprzedawca może najpierw sprawdzić stan zwróconego produktu, zanim dokona zwrotu płatności. Koszt zwrotu jest odliczany od kwoty zwracanej, jeżeli produkt jest uszkodzony lub w stanie pogorszonym.
W przypadku, gdy produkt jest zwracany z powodu błędu Sprzedawcy (np. błędnie wysłany produkt lub produkt wadliwy), Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane ze zwrotem oraz ponownie wysyła poprawny produkt lub dokonuje pełnego zwrotu płatności.
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów cyfrowych – Jeśli Konsument wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu pobierania produktu.
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie – Jeśli produkt został wykonany na specjalne zamówienie Konsumenta (np. personalizowane produkty) i dostarczony zgodnie z jego specyfikacją.
- Produktów, które uległy szybkiemu zepsuciu – Takich jak produkty spożywcze lub kosmetyki, które nie mogą być zwracane po upływie terminu przydatności.
Konsument jest informowany o wszelkich wyjątkach od prawa do odstąpienia w chwili składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zakupu. W razie wątpliwości lub pytań dotyczących zwrotów, Konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy.
Odstąpienie od umowy i zwroty produktów cyfrowych
1. Prawo do odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej produktów cyfrowych, takich jak e-booki, w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile nie rozpoczął pobierania lub korzystania z produktu. Prawo to przysługuje Konsumentowi, jeśli:
- Produkt cyfrowy: Produktem cyfrowym jest e-book, plik audio, wideo, oprogramowanie lub jakikolwiek inny plik dostarczony elektronicznie.
- Oświadczenie o odstąpieniu: Konsument musi poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu przed rozpoczęciem pobierania lub korzystania z produktu. W przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub dostępu do produktu.
2. Zgłoszenie odstąpienia
Aby skutecznie skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument powinien:
- Wypełnić formularz odstąpienia: Konsument może użyć formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest na stronie internetowej sklepu. Formularz zawiera niezbędne informacje, takie jak dane Konsumenta, numer zamówienia, oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
- Przesłać jasne oświadczenie: Konsument może również przesłać jasne oświadczenie drogą elektroniczną (np. e-mail) lub pocztową, w którym wskazuje, że odstępuje od umowy. Oświadczenie powinno zawierać dane zamówienia, numer zamówienia oraz dane kontaktowe Konsumenta.
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl Konsument powinien zachować dowód nadania oświadczenia (potwierdzenie wysyłki e-maila)
3. Zwrot produktu
W przypadku produktów cyfrowych, takich jak e-booki, zwrot fizyczny produktu nie jest możliwy, ponieważ produkt dostarczany jest elektronicznie. Zamiast tego, kluczowe jest przestrzeganie następujących zasad:
- Przeciwdziałanie rozpoczęciu pobierania: Jeśli Konsument zdecyduje się odstąpić od umowy, musi zrobić to przed rozpoczęciem pobierania lub korzystania z produktu. W momencie rozpoczęcia pobierania lub dostępu do pliku, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
- Oświadczenie o braku pobierania: Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu przed rozpoczęciem pobierania produktu, co powinno być jasno określone w oświadczeniu. W przeciwnym razie uznaje się, że Konsument zgodził się na realizację umowy.
4. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy, jeśli nie rozpoczęto pobierania produktu, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, którą Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.
- Metoda zwrotu: Jeśli Konsument zapłacił za produkt kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym lub inną metodą, zwrot zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, co przy zakupie.
- Brak kosztów zwrotu: Ponieważ produkty cyfrowe nie podlegają fizycznemu zwrotowi, Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem, ale powinien zapewnić, że produkt nie został pobrany ani użyty.
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych nie przysługuje, jeśli:
- Pobieranie rozpoczęte: Konsument rozpoczął pobieranie produktu cyfrowego (np. e-booka) przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy.
- Wykonanie usługi cyfrowej: Produkty dostarczane na specjalne zamówienie lub personalizowane, które są wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Konsumenta.
- Zawartość wrażliwa: Produkty, które są szybko psujące się lub mają ograniczony okres przydatności do użycia, jak na przykład niektóre subskrypcje lub usługi cyfrowe.
Sprzedawca informuje Konsumenta o tych wyjątkach przed dokonaniem zakupu oraz w momencie dostarczenia produktu cyfrowego. Konsument powinien dokładnie zapoznać się z informacjami dotyczącymi praw do odstąpienia przed dokonaniem zakupu produktu cyfrowego.
6. Reklamacje i problemy techniczne
Jeśli Konsument napotyka problemy z dostępem do produktu cyfrowego lub uważa, że produkt jest wadliwy, ma prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W ramach reklamacji, Konsument może otrzymać nowy link do pobrania produktu lub, w uzasadnionych przypadkach, zwrot kosztów zakupu, jeśli problem nie może być rozwiązany.
W przypadku problemów z pobieraniem lub dostępem do pliku, Konsument może również uzyskać wsparcie techniczne od Sprzedawcy, który pomoże w rozwiązaniu problemu.
Reklamacje
1. Rękojmia
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne sprzedanego produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego. Rękojmia jest ustawowym obowiązkiem Sprzedawcy zapewniającym, że sprzedany produkt jest wolny od wad oraz zgodny z umową.
- Wady fizyczne: Wady fizyczne obejmują wszelkie niezgodności produktu z umową, w tym wady, które wpływają na jego funkcjonalność, bezpieczeństwo lub właściwości, jak również uszkodzenia mechaniczne lub jakościowe.
- Wady prawne: Wady prawne dotyczą sytuacji, w których produkt jest obciążony prawami osób trzecich, co oznacza, że Konsument nie ma pełnych praw do korzystania z produktu, jak również sytuacji, gdy produkt jest objęty ograniczeniami prawnymi.
Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wykrycia wady produktu w ciągu 3 miesięcy od dnia zakupu.
2. Zgłaszanie reklamacji
Aby zgłosić reklamację, Konsument powinien:
- Formularz reklamacji: Zaleca się wypełnienie formularza reklamacji, który może być dostępny na stronie internetowej sklepu. Formularz ten ułatwia dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji o produkcie i wadzie. Formularz powinien zawierać:
- Imię i nazwisko Konsumenta
- Numer zamówienia
- Opis wady produktu
- Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
- Kontaktowy adres e-mail i/lub numer telefonu
- Adresy Kontaktowe: Reklamacje można zgłaszać:
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl
W zgłoszeniu należy szczegółowo opisać wadę produktu oraz załączyć dokumentację potwierdzającą zakup (np. fakturę lub paragon), a także wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.
3. Rozpatrzenie reklamacji
- Termin Rozpatrzenia: Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten liczy się od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał pełne zgłoszenie reklamacyjne, w tym wszystkie wymagane dokumenty i informacje.
- Decyzja i informowanie klienta: Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca informuje Konsumenta o podjętej decyzji drogą elektroniczną lub pocztową. Informacja powinna zawierać:
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
- Opis podjętej decyzji (np. wymiana produktu, naprawa, zwrot pieniędzy)
- Przewidywany czas realizacji decyzji
- Wykonanie decyzji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zobowiązany jest do:
- Wymiany produktu: Dostarczenia nowego produktu wolnego od wad, jeśli Konsument wybrał tę opcję.
- Naprawy produktu: Usunięcia wady produktu w przypadku, gdy naprawa jest możliwa i uzgodniona z Konsumentem.
- Zwrotu pieniędzy: Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt, jeśli wymiana lub naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna.
4. Koszty reklamacji
- Koszty odesłania produktu: Koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu (np. przesyłka) pokrywa Sprzedawca, jeśli reklamacja jest zasadna. Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów dotyczących zwrotu produktu.
- Koszty zwrotu pieniędzy: Koszty zwrotu pieniędzy ponoszą Sprzedawca. Zwrot pieniędzy dokonany jest w tej samej formie płatności, którą Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.
5. Dokumentacja i dowody
Konsument powinien przechowywać dokumentację zakupu oraz dowody korespondencji związaną z reklamacją. W przypadku, gdy reklamacja jest kwestionowana, dokumentacja ta może być potrzebna do potwierdzenia zasadności roszczenia.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji lub potrzeby dalszej pomocy, Konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy, który udzieli wszelkich niezbędnych informacji oraz wsparcia.
Reklamacje produktów cyfrowych
1. Rękojmia
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktów cyfrowych, takich jak e-booki, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. W kontekście produktów cyfrowych, rękojmia obejmuje:
- Wady fizyczne: Błędy, które uniemożliwiają prawidłowe działanie produktu, takie jak uszkodzone pliki, brak zgodności z opisem, błędy w treści lub formatowaniu, czy inne problemy techniczne.
- Wady prawne: Problemy związane z prawami do produktu,np. niewłaściwe licencjonowanie.
Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli produkt cyfrowy ma wady, które ujawniają się w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.
2. Zgłaszanie reklamacji
Aby zgłosić reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, Konsument powinien:
- Formularz reklamacji: Wypełnić formularz reklamacji, który może być dostępny na stronie internetowej sklepu. Formularz powinien zawierać:
- Imię i nazwisko Konsumenta
- Numer zamówienia
- Opis wady produktu cyfrowego
- Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. ponowne udostępnienie pliku, naprawa, zwrot pieniędzy)
- Kontaktowy adres e-mail i/lub numer telefonu
- Adresy kontaktowe: Reklamacje można zgłaszać:
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: matkatorpeda@wp.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy szczegółowo opisać wadę produktu cyfrowego oraz załączyć wszelką dokumentację potwierdzającą zakup (np. fakturę lub paragon), a także wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.
3. Rozpatrzenie reklamacji
- Termin rozpatrzenia: Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten liczy się od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał pełne zgłoszenie reklamacyjne, w tym wszystkie wymagane dokumenty i informacje.
- Decyzja i informowanie klienta: Po rozpatrzeniu reklamacji, Sprzedawca informuje Konsumenta o podjętej decyzji drogą elektroniczną lub pocztową. Informacja ta powinna zawierać:
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
- Opis podjętej decyzji (np. ponowne udostępnienie pliku, naprawa, zwrot pieniędzy)
- Przewidywany czas realizacji decyzji
- Wykonanie decyzji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zobowiązany jest do:
- Ponownego udostępnienia pliku: Jeśli plik został usunięty lub jest uszkodzony, Sprzedawca powinien ponownie udostępnić pełną wersję pliku bez wad.
- Naprawy pliku: Usunięcia błędów lub problemów technicznych w pliku, jeśli jest to możliwe i uzgodnione z Konsumentem.
- Zwrotu pieniędzy: Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt, jeśli naprawa lub ponowne udostępnienie pliku jest niemożliwe lub nieopłacalne.
4. Koszty reklamacji
- Koszty odesłania produktu: W przypadku produktów cyfrowych, które są dostarczane drogą elektroniczną, koszty związane z odesłaniem produktu nie występują. Koszty związane z reklamacją są ponoszone przez Sprzedawcę, jeśli reklamacja jest zasadna.
- Koszty zwrotu pieniędzy: Koszty zwrotu pieniędzy ponoszą Sprzedawca. Zwrot pieniędzy dokonany jest w tej samej formie płatności, którą Konsument użył podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu.
5. Dokumentacja i dowody
Konsument powinien przechowywać dokumentację zakupu oraz dowody korespondencji związanej z reklamacją. W przypadku, gdy reklamacja jest kwestionowana, dokumentacja ta może być potrzebna do potwierdzenia zasadności roszczenia.
6. Problemy techniczne
Jeśli Konsument napotyka problemy z dostępem do pliku lub uważa, że produkt cyfrowy jest wadliwy, może skontaktować się ze wsparciem technicznym Sprzedawcy. Wsparcie techniczne powinno pomóc w rozwiązaniu problemu, takim jak:
- Problemy z pobieraniem: Pomoc w przypadku trudności z pobraniem pliku.
- Problemy z otwieraniem pliku: Pomoc w przypadku problemów z otwieraniem lub czytaniem pliku.